Kosten bij storten en opnemen

Op de kassapagina staat vaak "gratis". Dat klopt meestal voor de handeling zelf, en zegt niets over drie andere plekken waar geld van je bedrag af kan gaan: een minimum- en maximumbedrag, een valutakoers, en de kosten van je eigen bank of kaartuitgever.

Het eerste dat je zoekt is dus niet een percentage, maar de grenzen. Bij Holland Casino Online is het minimumbedrag voor een opname € 0,01 en het maximum € 25.000 per opname. Zulke getallen staan op de helppagina van de aanbieder zelf en zijn per aanbieder anders; ze bepalen of een groot bedrag in één keer kan of in delen moet.

Drie plekken waar kosten ontstaan

Bij de aanbieder. Een vaste vergoeding per opname, of een vergoeding vanaf de tweede opname in een periode, staat in de voorwaarden of in de veelgestelde vragen bij de kassa. Soms is de handeling gratis en is alleen een bepaalde methode dat niet.

Bij het omrekenen. Reken je af in euro's terwijl de aanbieder in een andere valuta boekhoudt, dan staat in zijn voorwaarden welke koers hij gebruikt en of daar een marge bovenop komt. Die marge is geen kostenpost met een eigen regel op je afschrift: hij zit in de koers. Dat is precies waarom het bedrag dat je krijgt niet gelijk is aan het bedrag dat je aanvroeg.

Bij je eigen bank of kaart. Een overboeking uit het buitenland, een creditcardopname of een betaling via een tussenpartij kan aan jouw kant kosten hebben. Die vindt je niet bij de aanbieder maar in de tarieven van je bank.

Waar je het opzoekt

• De kassa- of betaalpagina van de aanbieder: methoden, minimum, maximum, doorlooptijd.
• De algemene voorwaarden, artikel over betalingen: wie welke kosten draagt en wanneer.
• Het helpcentrum bij het trefwoord "kosten", "valuta" of "verwerkingstijd".
• De tarievenlijst van je eigen bank voor de methode die je gebruikt.

Staat er geen tarief maar alleen een voorbehoud — er kán een vergoeding van toepassing zijn — behandel dat dan als een open post: vraag de klantenservice schriftelijk om het bedrag en bewaar het antwoord.

Het verschil tussen kosten en wachten

Twee dingen worden door elkaar gehaald. Een vergoeding verlaagt het bedrag. Een verwerkingstijd verlaagt niets maar verschuift de datum. En een limiet doet iets derde: die splitst één opname in meerdere.

Zie je dus dat er minder binnenkomt dan je aanvroeg, controleer dan in deze volgorde: is er een vergoeding, is er een koers toegepast, is de opname gesplitst, of heeft je bank iets ingehouden. In je transactieoverzicht bij de aanbieder staat het aangevraagde bedrag; op je bankafschrift staat het ontvangen bedrag. Het verschil tussen die twee is altijd terug te brengen tot een van deze vier.