Neem contact met ons op
Vragen over een review, een tip voor de redactie of een correctie? Hieronder staat per soort vraag waar je terechtkomt — bij ons of, sneller, bij de partij die er echt over gaat.
Op deze pagina
Waar je met welke vraag terechtkomt
- Account, storting of uitbetaling
- Alleen het casino zelf kan hier iets mee: wij hebben geen inzage in accounts en kunnen geen betalingen inzien of versnellen. Het supportadres van de aanbieder staat in onze review van dat casino.
- Fout of verouderd cijfer op deze site
- Meld het met de link van de pagina erbij, dan controleren we het bij de aanbieder en passen het aan of halen het weg.
- Klacht over een casino
- Een aanbieder met Nederlandse licentie heeft een verplichte klachtenprocedure; komt daar niets uit, dan gaat de klacht naar de Kansspelautoriteit. Of een aanbieder een licentie heeft, staat in het openbare register van de KSA.
- Hulp bij gokproblemen
- Bel Loket Kansspel, 0900-1177 — anoniem en gratis. Wil je jezelf uitsluiten van alle legale aanbieders, dan doe je dat via Cruks.
- Samenwerking of adverteren
- Commerciële afspraken veranderen nooit de score of de plaats in een vergelijking; hoe we dat scheiden, staat onder elke vergelijking.
Hoe wij een melding behandelen
Een melding over een cijfer, een datum of een voorwaarde loopt hier langs één route. Wij zoeken het terug in het document waar het uit komt: het openbare register van de Kansspelautoriteit voor de vergunning en de vergunninghouder, de algemene voorwaarden en de bonusregels van de aanbieder voor bedragen en termijnen, en zijn eigen kassa- en privacypagina voor betaalmethoden en gegevens. Wijkt de pagina af van dat document, dan passen we de pagina aan. Staat het in geen enkel document, dan halen we het weg en zetten we er niets in de plaats.
Wat wij niet kunnen, staat er even duidelijk bij. Wij hebben geen toegang tot je account en kunnen een verificatie, een storting of een uitbetaling niet inzien, versnellen of terugdraaien — dat kan alleen de aanbieder zelf, via zijn eigen klantenservice. Wij zijn ook geen toezichthouder: een geschil over een geweigerde bonus of een gesloten account beslist de aanbieder in zijn klachtenprocedure, en komt daar niets uit, dan gaat het naar de Kansspelautoriteit.
Wat er met je bericht gebeurt
Van een mail bewaren we wat nodig is om hem te kunnen behandelen en niets daarbuiten. Zet er dus geen kopie van een identiteitsbewijs, geen rekeningnummer en geen inloggegevens in: voor het aanleveren van een document bij een aanbieder bestaat de KopieID-app van de Rijksoverheid, en wij hebben zulke gegevens nooit nodig. Wil je weten welke gegevens wij van je hebben, of wil je ze laten verwijderen, dan is dat een recht dat in de AVG staat; de Autoriteit Persoonsgegevens legt op haar site uit hoe zo’n verzoek werkt en waar je terechtkomt als wij er niets mee doen.
Hulp bij gokproblemen
Gaat het om spelen dat uit de hand loopt, dan is dit niet het snelste adres. Loket Kansspel is anoniem en gratis, op 0900-1177. Een uitsluiting regel je via Cruks, en die geldt bij alle aanbieders met een Nederlandse vergunning — dus niet per merk, één keer instellen is genoeg.
Redactieadres
Mail naar [email protected]. Zet bij een correctie de link van de pagina in de mail; dan hoeven we niet te zoeken en is het dezelfde dag aangepast.